Les publications

Chiffres Clés

Les chiffres clefs de la médiation en 2019

Rapports annuels

RAPPORT ANNUEL 2019

Guides

Le contrôle parental : pourquoi ?

Chiffres Clés

Les chiffres clefs de la médiation en 2018

Rapports annuels

RAPPORT ANNUEL 2018

Chiffres Clés

Les chiffres clefs de la médiation en 2017

Rapports annuels

RAPPORT ANNUEL 2017

Etudes

Enquête satisfaction médiation communications électroniques

Rapports annuels

Rapport Annuel 2016

Guides

Guide « médiation de la consommation »

Guides

Accompagner & protéger votre enfant sur Internet

Chiffres Clés

Les chiffres clefs de la médiation en 2016

Vérifiez que le Médiateur peut instruire votre dossier

Vous êtes un particulier, client d'un professionnel, membre de la médiation des communications électroniques (ou vous représentez ce client).
Vous rencontrez un différend (commercial, contractuel, technique, …) avec ce professionnel.
Vous agissez auprès du Médiateur dans le délai maximum d'un an après avoir saisi par écrit le professionel.
Votre demande est fondée et non manifestement abusive .
Vous n'avez pas eu recours à la justice ou à un autre Médiateur pour le litige concerné.
Vous avez tenté de régler votre litige par le biais du service clients du professionnel (et aussi du service consommateurs pour les opérateurs télécoms), en suivant toutes les étapes et les délais, mais leur réponse ne vous satisfait pas.

@mediationtelco

⚠️Si vous recevez un #SMS d'un numéro #mobile en 06 ou 07, soyez vigilant au smishing (ou phishing par SMS), une technique visant à voler vos données personnelles ou bancaires. NE PAS suivre les instructions si vous soupçonnez une fraude.Signalez le n° au 33700.#conso #prévention https://t.co/ErqqUBKZ9E

il y a 14 heures